Thay thế ít hơn 98%. Nhà cung cấp của bạn có làm điều này không?

Tôi thấy cùng một vấn đề lặp đi lặp lại. Nhà cung cấp gửi hết sản phẩm này đến sản phẩm khác nhưng các đơn đặt hàng thay thế liên tục quay trở lại. Người mua trả tiền cho chất thải. Khách hàng mất niềm tin. Nhóm dành hàng giờ để khắc phục những vấn đề lẽ ra không bao giờ được chuyển đến kho. Mục tiêu như “giảm 98% lượng thay thế” nghe có vẻ táo bạo, nhưng ý tưởng đằng sau nó không phải là điều kỳ diệu. Đó là sự kiểm soát. Tôi xem sự thay thế như một tín hiệu. Họ cho tôi biết quy trình đang bị rò rỉ ở đâu. Nếu tôi bỏ qua tín hiệu đó, lỗi tương tự sẽ quay trở lại với hộp mới, lô hàng mới hoặc đơn khiếu nại mới. Khi nhà cung cấp không giảm lượng hàng thay thế, tôi thường phát hiện ra một trong những vấn đề này. - Thông số sản phẩm quá mơ hồ - Mẫu được phê duyệt mà không kiểm tra đầy đủ - Đóng gói bảo vệ sản phẩm kém - Nhà cung cấp không có nhật ký lỗi - Vấn đề tương tự lặp lại nhưng không ai theo dõi từng đợt. Đó là lý do tại sao tôi không bắt đầu đổ lỗi. Tôi bắt đầu với quá trình này. Nếu tôi muốn thay thế ít hơn, tôi yêu cầu một vài điều cơ bản. 1. Một bảng thông số kỹ thuật của sản phẩm Tôi giữ bảng thông số kỹ thuật ngắn gọn và sắc nét. Kích thước, chất liệu, độ hoàn thiện, màu sắc, dung sai, số lượng thùng carton, quy tắc ghi nhãn và phương pháp đóng gói. Nếu tôi có thể chỉ vào một trang và nói: “Đây là tiêu chuẩn” thì tôi sẽ giảm bớt khả năng phỏng đoán. Tôi đã thấy người mua bỏ qua bước này và dựa vào trí nhớ hoặc tin nhắn trò chuyện. Điều đó thường kết thúc tồi tệ. Mẫu có vẻ ổn, thứ tự khối lượng thay đổi và tỷ lệ hoàn trả tăng lên. 2. Phê duyệt mẫu có ghi chú Tôi không bao giờ phê duyệt một mẫu có câu trả lời có mơ hồ. Tôi viết ra những gì đã trôi qua và những gì thất bại. Nếu cạnh quá sắc nét, tôi lưu ý. Nếu chữ in nhạt quá mình lưu ý. Nếu hộp bị nát quá mình sẽ lưu ý. Nhà cung cấp chỉ có thể lặp lại những gì đã được viết. Nếu tôi giữ các ghi chú của mình lỏng lẻo, tôi sẽ nhận được kết quả lỏng lẻo. 3. Kiểm tra đóng gói phù hợp với sản phẩm Một sản phẩm chắc chắn vẫn có thể bị hư hỏng nếu bao bì yếu. Tôi yêu cầu nhà cung cấp cho tôi xem gói bên trong, thùng carton bên ngoài, lớp bảo vệ góc, băng dán kín và các điểm rủi ro khi rơi. Đối với thủy tinh, gốm sứ, đồ điện tử và các bộ phận nhỏ, điều này rất quan trọng. Tôi đã từng làm việc với một người mua bán đồ gia dụng. Bản thân sản phẩm vẫn ổn, nhưng các chi tiết chèn đã di chuyển bên trong hộp trong quá trình vận chuyển. Việc sửa chữa không phải là một nhà máy mới. Cách khắc phục là chèn chặt hơn, dải phân cách tốt hơn và kiểm tra thùng carton chắc chắn hơn. Yêu cầu thay thế giảm nhanh sau đó. 4. Hồ sơ hàng loạt Tôi thích truy xuất nguồn gốc. Nếu xuất hiện vấn đề, tôi muốn biết lô nào đã sản xuất, ai đóng gói và bước kiểm tra nào đã bỏ sót. Nếu không có dấu vết đó, nhà cung cấp chỉ có thể nói: “Chúng tôi sẽ kiểm tra”. Điều đó là không đủ đối với tôi. Với các bản ghi hàng loạt, tôi có thể phát hiện ra các mẫu. Có lẽ một dòng có nhiều thiệt hại hơn. Có thể một ca không kiểm tra được niêm phong. Có thể một kích thước thùng carton gây ra sự nghiền nát. Manh mối nhỏ quan trọng. 5. Ảnh khuyết điểm và báo cáo ngắn gọn Mình xin ảnh chứ không hứa hẹn dài dòng. Một bức ảnh khiếm khuyết cho tôi biết vấn đề bắt đầu từ đâu. Một báo cáo ngắn cho tôi biết liệu nhà cung cấp có học được gì từ nó hay không. Tôi không cần nói dài dòng. Tôi cần bằng chứng cho thấy sai lầm tương tự sẽ không lặp lại. 6. Đánh giá thay thế sau mỗi trường hợp Tôi coi mỗi lần thay thế là một bài học. Điều gì đã thất bại? Nó đã thất bại ở đâu? Đó có phải là thiết kế, đóng gói, xử lý, bảo quản hay dán nhãn? Ai sở hữu bản sửa lỗi? Tôi giữ đánh giá này ngắn gọn và trực tiếp. Nếu nhà cung cấp coi mọi sự thay thế là một vấn đề chung thì áp lực cải tiến sẽ tăng lên. Nếu nhà cung cấp coi đó là “bình thường” thì vấn đề vẫn tồn tại. Đây là quan điểm của tôi. Một nhà cung cấp duy trì số lượng đơn đặt hàng thay thế ở mức thấp không chỉ bán sản phẩm cho tôi. Nhà cung cấp đó đang bảo vệ lợi nhuận, thương hiệu của tôi và niềm tin của khách hàng. Đó là lý do tại sao tôi hỏi những câu hỏi khó hơn. - Bạn thấy tỷ lệ lỗi ở lô này là bao nhiêu? - Điều gì đã thay đổi so với mẫu? - Bạn đã chạy thử nghiệm đóng gói gì? - Làm thế nào để bạn theo dõi một đơn vị xấu? - Bạn đã thay đổi điều gì sau số báo vừa qua? Nếu câu trả lời yếu, tôi biết rủi ro nằm ở đâu. Nếu câu trả lời thuyết phục, tôi biết nhà cung cấp có quy trình mà tôi có thể làm việc cùng. Tôi đã học được rằng ít sự thay thế hơn đến từ thói quen chứ không phải may mắn. Thông số kỹ thuật rõ ràng. Đăng xuất mẫu cẩn thận. Đóng gói tốt hơn. Truy xuất nguồn gốc hàng loạt. Đánh giá lỗi nhanh chóng. Khi những mảnh đó giữ nguyên vị trí, đơn đặt hàng thay thế sẽ giảm. Sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt hơn. Người mua dành ít thời gian chữa cháy hơn. Nhà cung cấp nhận được nhiều sự tin cậy hơn. Đó là tiêu chuẩn tôi tìm kiếm. Không phải là một lời hứa được viết bằng những lời lẽ táo bạo. Một quy trình được duy trì khi lô hàng rời khỏi nhà máy.

Tôi đã thấy tỷ lệ thay thế tăng lên vì một lý do đơn giản: nhà cung cấp nói rằng các bộ phận đó vẫn ổn nhưng khách hàng của tôi vẫn tiếp tục gửi lại chúng. Khoảng cách đó đau nhanh. Mỗi lần thay thế đều khiến tôi tốn phí vận chuyển, thời gian của nhân viên và sự tin tưởng. Một vài lô hàng kém chất lượng có thể biến dòng sản phẩm ổn định thành cơn đau đầu về hỗ trợ. Tôi cũng mất thời gian theo đuổi cùng một vấn đề, đây thường là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy nhà cung cấp không theo dõi chất lượng đủ chặt chẽ. Khi tôi muốn cắt giảm tỷ lệ thay thế, tôi ngừng yêu cầu những lời hứa hẹn. Tôi yêu cầu bằng chứng. Tôi kiểm tra những điểm này với mọi nhà cung cấp mà tôi làm việc cùng: - Dữ liệu lỗi theo lô Tôi muốn có số thực chứ không phải câu trả lời chung chung là “chất lượng tốt”. Tôi hỏi có bao nhiêu đơn vị bị lỗi, lô nào bị lỗi và vấn đề chung là gì. - Kiểm tra mẫu so với sản lượng hàng loạt Một mẫu sạch sẽ không có ý nghĩa nhiều nếu toàn bộ đơn hàng trông có vẻ khác. Tôi so sánh mẫu, quá trình sản xuất và hàng hóa đóng gói cuối cùng. - Bảo vệ bao bì và vận chuyển Một số sản phẩm rời khỏi nhà máy trong tình trạng tốt và bị hư hỏng khi đến nơi. Tôi xem xét độ bền của hộp, khả năng hỗ trợ bên trong, độ kín và độ chính xác của nhãn. - Truy xuất nguồn gốc Tôi muốn biết mỗi lô hàng đến từ đâu, ai xử lý nó và nhà cung cấp theo dõi việc trả lại như thế nào. Nếu họ không thể tìm ra vấn đề thì họ không thể giải quyết nó tốt được. - Tốc độ phản hồi Tôi chú ý đến cách nhà cung cấp xử lý khiếu nại. Trả lời chậm thường có nghĩa là sửa chữa chậm. Một câu trả lời rõ ràng với dữ liệu là một dấu hiệu tốt hơn. Một trong những khách hàng của tôi đã bán một bộ dụng cụ gia đình nhỏ. Bản thân sản phẩm vẫn ổn nhưng tỷ lệ thay thế vẫn cao. Sau khi kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi phát hiện ra rằng tay cầm đã bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Nhà cung cấp đã sử dụng bao bì bên trong mỏng và khoảng cách lỏng lẻo bên trong thùng carton. Chúng tôi đã thay đổi bố cục chèn và sử dụng hỗ trợ mạnh mẽ hơn. Số lần trả lại bị giảm do sản phẩm không còn di chuyển bên trong hộp nữa. Đó là loại vấn đề là phổ biến. Sản phẩm có thể không phải là vấn đề. Quá trình này có thể là vấn đề. Đây là lý do tại sao tôi luôn yêu cầu các nhà cung cấp quy trình chất lượng đơn giản: - kiểm tra nguyên liệu đến - kiểm tra sản xuất - kiểm tra lần cuối - kiểm tra đóng gói - kiểm tra lô hàng Nếu một trong các bước này yếu, tỷ lệ thay thế thường tăng sau đó. Tôi cũng thích xem ngôn ngữ mà nhà cung cấp sử dụng. Nếu họ liên tục nói “không vấn đề” nhưng không thể hiển thị hồ sơ, tôi sẽ cẩn thận hơn. Nếu họ chỉ ra nguyên nhân, cho xem ảnh, chia sẻ ghi chú hàng loạt và đưa ra cách khắc phục, tôi sẽ xem xét chúng một cách nghiêm túc hơn. Điều đó cho tôi biết họ hiểu chi phí thay thế nhiều lần. Quy tắc riêng của tôi rất đơn giản: Tôi không đánh giá nhà cung cấp chỉ qua giá cả. Tôi đánh giá họ bằng mức độ lãng phí mà họ giúp tôi tránh được. Đơn giá thấp có thể có vẻ tốt ngay từ đầu. Sau đó, chi phí thực tế sẽ xuất hiện dưới dạng trả lại hàng, cuộc gọi của khách hàng và số đơn hàng lặp lại bị thất lạc. Một nhà cung cấp giúp tôi giữ tỷ lệ thay thế ở mức thấp sẽ giúp tôi có nhiều cơ hội hơn để bảo vệ lợi nhuận và giúp người mua bình tĩnh. Nếu bạn muốn giảm tỷ lệ thay thế, tôi sẽ bắt đầu từ đây: - yêu cầu hồ sơ lỗi ở cấp độ lô - kiểm tra bao bì trước khi giao toàn bộ đơn đặt hàng - kiểm tra một lần chạy nhỏ trong điều kiện sử dụng thông thường - theo dõi lý do trả lại và nhóm chúng theo mẫu - đề nghị viết bản sửa lỗi khi vấn đề tương tự xuất hiện lại. Tôi sử dụng quy trình này vì nó giúp tôi tập trung vào thực tế. Nó cũng giúp tôi phát hiện ra những nhà cung cấp quan tâm đến công việc lâu dài chứ không chỉ bán một lần. Khi nhà cung cấp có thể chứng minh hồ sơ rõ ràng, đóng gói ổn định và phản hồi nhanh chóng với các vấn đề, tôi biết mình đang làm việc với một đối tác giúp tôi tránh phải thay thế lặp lại. Đó là nơi giá trị thực sự nằm.

Tôi đã học được một sự thật đơn giản trong công việc của mình: khi một sản phẩm cần ít sản phẩm thay thế hơn, khách hàng sẽ bình tĩnh hơn, đội ngũ dịch vụ ít bận rộn hơn và thương hiệu trông mạnh mẽ hơn. Tôi cũng đã thấy điều ngược lại. Phần yếu bị gãy sớm. Một khách hàng phàn nàn. Chủ cửa hàng trả tiền vận chuyển, trả lại và mất niềm tin. Sau đó, mục tương tự sẽ được thay thế một lần nữa. Chu kỳ đó là tốn kém. Nó cũng ảnh hưởng đến việc bán hàng lặp lại. Điều tôi tìm kiếm ở một nhà cung cấp không chỉ là đơn giá thấp. Tôi tìm kiếm ít lỗi hơn, chất lượng ổn định và hỗ trợ rõ ràng sau khi đơn hàng được giao. Nhà cung cấp giúp tôi giảm thiểu việc thay thế cũng đang giúp tôi bảo vệ khách hàng của mình. Tôi luôn hỏi một số câu hỏi trực tiếp: Sản phẩm có phù hợp khi sử dụng hàng ngày không? Các mẫu có phù hợp với đơn đặt hàng số lượng lớn không? Nhà cung cấp có thể hiển thị chi tiết vật liệu và kết quả thử nghiệm không? Nhà cung cấp xử lý các mặt hàng bị hư hỏng hoặc lô hàng xấu như thế nào? Những câu hỏi này nghe có vẻ đơn giản. Họ tiết kiệm rất nhiều rắc rối. Tôi đã thấy điều này xảy ra với một cửa hàng bán đồ gia dụng nhỏ mà tôi làm việc cùng. Họ bán những chiếc hộp đựng đồ có bản lề yếu. Khách hàng liên tục quay lại với nắp bị vỡ. Chủ sở hữu cho rằng vấn đề chỉ nằm ở thiết kế. Vấn đề thực sự là nguồn cung cấp. Sau khi chuyển sang nhà cung cấp kiểm tra từng lô và sử dụng nguyên liệu tốt hơn, tỷ lệ hoàn trả giảm xuống. Khách hàng ngừng yêu cầu thay thế cùng một sản phẩm hết lần này đến lần khác. Chủ cửa hàng dành ít thời gian tiếp cận hơn để khiếu nại và dành nhiều thời gian hơn cho dịch vụ. Đó là loại nhà cung cấp mà tôi tin tưởng. Nếu khách hàng của bạn cần một sản phẩm mà họ có thể sử dụng mà không cần lo lắng, nhà cung cấp của bạn sẽ giúp bạn cung cấp sản phẩm đó. Ít thay thế hơn có nghĩa là ít khiếu nại hơn. Ít khiếu nại hơn có nghĩa là khách hàng hạnh phúc hơn. Khách hàng hạnh phúc hơn có nhiều khả năng quay trở lại. Tôi tìm kiếm một nhà cung cấp có thể giúp việc này trở nên dễ dàng: - thông số kỹ thuật sản phẩm rõ ràng - chất lượng lô ổn định - giao tiếp đơn giản - hỗ trợ hậu mãi thiết thực - kiểm tra trước các đơn hàng lớn Tôi không muốn những lời hứa hào nhoáng. Tôi muốn một sản phẩm hoạt động tốt, một nhà cung cấp có câu trả lời rõ ràng và một quy trình giúp giảm thiểu vấn đề. Nếu nhà cung cấp hiện tại của bạn không thể đáp ứng được điều đó, khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được điều đó. Nếu nhà cung cấp của bạn có thể đáp ứng được điều đó, công việc kinh doanh của bạn sẽ nhẹ nhàng hơn và khách hàng sẽ nhận thấy sự khác biệt.

Tôi đã học được một quy tắc đơn giản trong công việc của nhà cung cấp: một nhà cung cấp tốt nên giảm thiểu việc thay thế chứ không phải tạo ra thêm. Khi tôi xem xét vấn đề về nguồn cung, tôi không bắt đầu từ hộp thay thế. Tôi bắt đầu với lý do chiếc hộp tồn tại. Sự thay thế không phải là một chi tiết nhỏ. Nó cho tôi biết đã xảy ra sự cố trước đó. Có lẽ sản phẩm đã bị hư hỏng. Có lẽ gửi nhầm hàng. Có lẽ bao bì yếu. Có thể nhà cung cấp vội đặt hàng mà bỏ sót bước kiểm tra. Khi điều này xảy ra nhiều lần, chi phí thực tế sẽ tăng nhanh. Tôi trả tiền cho món hàng ban đầu, tôi trả tiền cho món hàng thay thế và tôi dành thêm thời gian để sửa cùng một vấn đề hai lần. Tôi đã thấy điều này xảy ra trong một cửa hàng trực tuyến nhỏ. Chủ hàng liên tục gửi hàng thay thế cho khách hàng vì thùng carton của nhà cung cấp khi đến nơi bị nát. Lúc đầu, người chủ cho rằng việc thay thế là một phần dịch vụ bình thường. Sau đó, vấn đề thực sự đã trở nên rõ ràng. Nhà cung cấp đã không bảo vệ hàng hóa đủ tốt. Hộp mỏng, lớp đệm bên trong kém và vị trí đặt nhãn khiến việc cầm nắm khó khăn hơn. Nhà cung cấp không giải quyết được vấn đề. Nó đang cho nó ăn. Đó là lý do tại sao tôi luôn đặt câu hỏi đầu tiên: điều gì gây ra tỷ lệ thay thế? Câu trả lời thường nằm ở một trong những lĩnh vực này. Chất lượng sản phẩm Nếu mặt hàng bị lỗi sớm, nhà cung cấp cần kiểm tra nguồn hàng, nguyên liệu và quy trình kiểm tra cuối cùng. Một giải pháp sửa chữa rẻ tiền có thể trông ổn trên giấy tờ nhưng sau đó lại thất bại khi sử dụng thực tế. Chất lượng đóng gói Một sản phẩm có thể đúng nhưng vẫn không thể sử dụng được khi giao đến nơi. Túi yếu, chất độn lỏng, băng dính kém hoặc xếp chồng kém có thể biến lô hàng sạch thành lô hàng bị hư hỏng. Độ chính xác của đơn hàng Sai mẫu, sai kích thước, sai màu, sai số lượng. Những sai lầm này gây lãng phí không gian, tiền bạc và niềm tin. Giao tiếp Tôi nhận thấy rằng nhiều vấn đề thay thế bắt đầu từ một khoảng cách đơn giản trong giao tiếp. Người mua mong đợi một điều. Nhà cung cấp làm việc từ một ghi chú khác. Không ai để ý cho đến khi khách hàng mở gói hàng. Tôi thích làm việc với các nhà cung cấp một cách rất trực tiếp. Tôi yêu cầu dữ liệu thay thế hàng tháng. Tôi hỏi có bao nhiêu trường hợp do hư hỏng, vận chuyển sai, thiếu linh kiện hoặc hỏng hóc sau khi sử dụng. Tôi yêu cầu ảnh, không chỉ là một ghi chú ngắn. Tôi hỏi lỗi bắt đầu từ đâu. Điều này giúp tôi nhìn thấy các mẫu. Nếu cùng một hạng mục vẫn không thành công, tôi sẽ không coi mỗi trường hợp là một tai nạn riêng biệt. Tôi coi nó như một vấn đề về quá trình. Nếu vấn đề đóng gói tương tự lặp lại, tôi sẽ không chấp nhận câu trả lời lịch sự và tiếp tục. Tôi yêu cầu thay đổi bao bì. Nếu xảy ra lỗi nhãn tương tự, tôi yêu cầu kiểm tra bằng chứng trước khi lô hàng rời khỏi kho. Một nhà cung cấp quan tâm đến lâu dài sẽ hoan nghênh kiểu đánh giá này. Một nhà cung cấp chỉ muốn bán hàng nhanh có thể đổ lỗi cho khách hàng. Tôi rất chú ý đến sự khác biệt đó. Một số bước kiểm tra giúp tôi bảo vệ hoạt động kinh doanh của chính mình: Tôi kiểm tra mẫu trước khi đặt hàng lớn. Tôi không chỉ tin tưởng vào một mẫu sạch. Tôi kiểm tra một vài phần và tìm ra điểm yếu. Tôi đặt ra các quy tắc đóng gói rõ ràng. Tôi viết ra hộp nên bao gồm những gì, sản phẩm nên được gói như thế nào và thùng carton bên ngoài trông như thế nào. Tôi theo dõi các lý do thay thế mà tôi không giữ chúng trong một nhóm chung. Thiệt hại không giống như một món đồ sai. Thiếu một bộ phận không phải là lỗi của sản phẩm. Tôi xem xét tốc độ phản hồi Một nhà cung cấp trả lời chậm có thể khiến một vấn đề nhỏ trở nên lớn hơn nhiều. Hành động nhanh giúp cả hai bên không phải làm thêm việc. Tôi tìm kiếm quyền sở hữu. Tôi muốn một nhà cung cấp nói rằng: “Chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân và đây là những gì chúng tôi đã thay đổi”. Phản hồi đó cho tôi biết nhiều hơn những gì một khoản giảm giá có thể mang lại. Ngoài ra còn có một khía cạnh khách hàng cho việc này. Khi người mua nhận được một món đồ bị hỏng và chờ đồ thay thế, khoảng cách về lòng tin sẽ tăng lên. Nếu thiết bị thay thế cũng đến muộn hoặc bị hư hỏng, khách hàng bắt đầu nghi ngờ về toàn bộ quá trình. Thật khó để giành lại. Tôi đã chứng kiến ​​các thương hiệu mất đơn hàng lặp lại vì một chuỗi sai sót nhỏ như thế này. Một chuyến hàng bị lỗi đã không tiêu diệt được chúng. Lặp đi lặp lại việc xử lý kém đã làm. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Một nhà cung cấp nên giúp tôi giảm tiếng ồn trong kinh doanh. Nó không nên thêm nhiều công việc hơn, nhiều kiểm tra hơn, nhiều trả lại hơn và nhiều lời xin lỗi hơn. Nhà cung cấp tốt nhất không chỉ vận chuyển sản phẩm. Nó giúp tôi truyền tải sự tự tin. Bây giờ, khi đánh giá một nhà cung cấp, tôi không chỉ hỏi “Bạn có thể giao hàng được không?” Tôi hỏi: “Bạn có thể giúp tôi tránh phải làm việc thay thế không?” Câu hỏi đó cho tôi biết nhiều điều hơn nữa.

Tôi biết cảm giác đau thay thế như thế nào. Một phần còn thiếu. Một thông số sai. Một nhà cung cấp nói “có” quá nhanh, sau đó yêu cầu một lượt hồ sơ, mẫu và séc khác. Sau đó nhóm của tôi phải giải thích sự chậm trễ, điều chỉnh kế hoạch và khôi phục lòng tin của cả hai bên. Tôi đã thấy điều này xảy ra với những đơn hàng lặp lại đơn giản và những công việc thay thế khẩn cấp. Mô hình hầu như luôn giống nhau: nhà cung cấp cũ khiến quy trình trở nên nặng nề và đơn hàng tiếp theo bắt đầu với nhiều rủi ro hơn là sự tự tin. Điều tôi muốn thật đơn giản. Tôi muốn một nhà cung cấp có thể đọc được bộ phận, đáp ứng nhu cầu và giữ cho quá trình thay thế diễn ra suôn sẻ. Tôi muốn ít cuộc gọi hơn, ít chỉnh sửa hơn và ít bất ngờ hơn khi đơn hàng chuyển từ hồ sơ sang sản xuất. Đó là lý do tại sao tôi rất chú ý đến nhà cung cấp đằng sau báo giá chứ không chỉ con số trên trang. Nếu bạn hỏi liệu nhà cung cấp hiện tại của bạn có đáp ứng được điều đó hay không, trước tiên tôi hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau: - Họ có hiểu phần nào mà không cần giải thích nhiều lần không? - Họ có kiểm tra chi tiết trước khi hứa hẹn điều gì không? - Họ có chia sẻ các mẫu rõ ràng, thông số kỹ thuật rõ ràng và các bước tiếp theo rõ ràng không? - Chúng có bảo vệ được sự vừa vặn, độ hoàn thiện và chức năng mà khách hàng mong đợi không? - Họ có khiến các đơn hàng lặp lại có cảm giác như một con đường suôn sẻ chứ không phải một khởi đầu mới không? Khi tôi làm việc với nhà cung cấp không phù hợp, nỗi đau thay thế sẽ xuất hiện nhanh chóng. Một khách hàng gửi một mẫu bị hỏng. Nhóm của tôi đo nó hai lần. Nhà cung cấp vẫn bỏ sót một điểm quan trọng. Một sự khác biệt nhỏ sẽ tạo ra một vấn đề lớn hơn sau khi cài đặt. Đó không chỉ là vấn đề về sản phẩm. Nó trở thành vấn đề về dịch vụ, vấn đề về niềm tin và vấn đề chi phí. Tôi thích nhà cung cấp làm việc có quy trình thực tế hơn. Tôi bắt đầu với mẫu hoặc bản vẽ. Tôi kiểm tra các kích thước chính, nhu cầu vật liệu và bối cảnh sử dụng. Tôi yêu cầu xác nhận về những điểm quan trọng nhất. Tôi giữ cho cuộc giao tiếp ngắn gọn và trực tiếp, do đó có ít chỗ cho sự phỏng đoán hơn. Thói quen đơn giản đó đã cứu tôi khỏi nhiều vấn đề lặp lại. Một ví dụ thực tế ở lại với tôi. Một khách hàng từng cần một bộ phận thay thế cho một chiếc máy đã được sử dụng trong nhiều năm. Nhà cung cấp cũ chỉ có thể cung cấp một bộ phận tương tự, không khớp chính xác. Sự phù hợp không còn nữa và khách hàng lại phải dừng công việc. Khi tôi xử lý trường hợp sau đó với một nhà cung cấp đã kiểm tra mẫu cẩn thận và đặt câu hỏi phù hợp trước khi sản xuất, việc thay thế đã diễn ra suôn sẻ. Không có điều chỉnh thêm. Không qua lại. Khách hàng cảm nhận được sự khác biệt ngay lập tức. Đó là loại nhà cung cấp mà tôi muốn bên cạnh mình. Tôi không tìm kiếm những lời hứa lớn lao. Tôi tìm kiếm công việc ổn định, câu trả lời rõ ràng và quy trình giảm thiểu rủi ro. Đối với tôi, một chuỗi cung ứng thay thế tốt hơn thường trông như thế này: - nhà cung cấp xem xét mẫu cẩn thận - các chi tiết chính được xác nhận sớm - đầu ra phù hợp với trường hợp sử dụng - đơn hàng vẫn nhất quán khi lặp lại - khách hàng ít bị gián đoạn hơn và tự tin hơn. Tôi cũng quan tâm đến cách nhà cung cấp xử lý vấn đề. Khi có điều gì đó không rõ ràng, họ có giấu nó không? Khi một chi tiết cần kiểm tra, họ có hỏi không? Khi một bộ phận cần sửa đổi, họ có phản hồi bằng sự thật thay vì phỏng đoán không? Những thói quen nhỏ đó cho tôi biết nhiều hơn những gì một lời rao hàng có thể làm được. Tôi đã học được rằng công việc thay thế không phải là đưa ra yêu sách lớn tiếng. Đó là về việc làm cho đơn hàng tiếp theo dễ dàng hơn đơn hàng trước. Nếu nhà cung cấp hiện tại của bạn vẫn thực hiện các bước bổ sung, kiểm tra bổ sung và gây thêm căng thẳng, tôi sẽ không gọi đó là sự phù hợp an toàn. Tôi sẽ gọi nó là một dấu hiệu cảnh báo. Tôi muốn một đối tác giúp tôi giảm bớt nỗi đau xung quanh việc thay thế chứ không phải thêm vào nó. Đó là tiêu chuẩn tôi sử dụng bây giờ. Nó giúp công việc của tôi sạch sẽ hơn, khách hàng bình tĩnh hơn và nhóm của tôi tập trung hơn vào dịch vụ thực tế thay vì công việc sửa chữa.

Tôi đã từng thấy cảnh tượng đó lặp đi lặp lại: một bộ phận bị hỏng, chúng tôi thay thế nó, máy chạy được một lúc thì bộ phận đó lại hỏng. Đó là loại chu kỳ lãng phí tiền bạc. Nó cũng lãng phí niềm tin. Khi tôi thấy việc thay thế lặp lại, tôi không coi đó là vấn đề mua hàng thông thường. Tôi coi nó như một tín hiệu. Một phần có thể ổn. Vấn đề thực sự có thể là vật liệu, tải trọng, cách lắp đặt, bảo quản hoặc cách sử dụng máy. Vì thế thói quen của tôi rất đơn giản: Đừng thay thế những bộ phận giống nhau nữa. Hãy hỏi nhà cung cấp tại sao. Câu hỏi đó nghe có vẻ nhỏ nhưng nó thay đổi toàn bộ cuộc trò chuyện. Tôi không chỉ yêu cầu một phần mới. Tôi đang hỏi lý do cái cũ liên tục thất bại. Tôi nhận thấy nhiều người mua thay thế phụ tùng quá sớm. Họ nhìn vào vấn đề bề mặt chứ không phải nguyên nhân. Một con dấu bị rò rỉ nên họ mua một con dấu khác. Một vòng bi bị hỏng nên họ mua một vòng bi khác. Một chiếc thắt lưng bị tuột nên họ đặt mua một chiếc thắt lưng mới. Sau đó, vấn đề tương tự trở lại. Tôi học được điều này từ một trường hợp dây chuyền đóng gói. Một khách hàng liên tục thay dây đai truyền động vài tuần một lần. Dây đai không hề rẻ và thời gian ngừng hoạt động đã ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất. Lúc đầu, mọi người đổ lỗi cho chất lượng dây đai. Sau đó, chúng tôi yêu cầu nhà cung cấp xem xét toàn bộ quá trình thiết lập. Nhà cung cấp đã kiểm tra độ thẳng hàng của ròng rọc, độ căng, độ nóng gần động cơ và bụi bẩn trong khu vực. Vấn đề thực sự không chỉ ở chiếc thắt lưng. Hệ thống đã kéo đai ra khỏi tâm và mép đai bị mòn nhanh. Một câu hỏi nhỏ đã cứu được rất nhiều đơn hàng lặp lại. Đây là cách tôi xử lý nó. 1. Tôi mô tả lỗi bằng từ ngữ đơn giản. Tôi không gửi tin nhắn ngắn gọn như “bộ phận bị hỏng, cần thay thế”. Mình gửi thông tin chi tiết: - Lỗi bộ phận nào - Lỗi ở đâu - Kéo dài bao lâu - Máy đang làm gì khi bị lỗi - Hư hỏng như thế nào - Lỗi xảy ra một lần hay nhiều lần Nếu có thể thêm ảnh thì mình làm. Nếu tôi có thể thêm phần cũ, tôi sẽ giữ nó. Nhà cung cấp có thể đọc câu chuyện nhanh hơn khi có bằng chứng rõ ràng. 2. Tôi hỏi nhà cung cấp những gì họ thấy thường xuyên nhất. Tôi muốn nhà cung cấp phát biểu từ kinh nghiệm. Tôi hỏi: - Bạn có thường xuyên gặp kiểu thất bại này không? - Điều gì thường gây ra nó? - Bộ phận đó có phù hợp với trường hợp sử dụng này không? - Có chất liệu hay cấp độ nào tốt hơn không? - Có chi tiết cài đặt nào mà mọi người bỏ sót không? Đây là lúc một nhà cung cấp tốt trở nên hữu ích. Một nhà cung cấp tốt không chỉ bán. Một nhà cung cấp tốt đã chứng kiến ​​bộ phận tương tự bị hỏng ở nhiều nơi. Chế độ xem đó giúp tôi phát hiện ra những khuôn mẫu mà bản thân tôi có thể bỏ lỡ. 3. Tôi kiểm tra xem bộ phận đó có phù hợp với khối lượng công việc thực tế hay không. Bộ phận đó có thể “đúng” trên giấy nhưng vẫn thất bại trên thực tế. Có lần tôi thấy một khách hàng sử dụng seal tiêu chuẩn ở khu vực có nhiệt độ cao, bụi bặm và rung lắc mạnh. Con dấu hoạt động được một lúc thì bắt đầu rò rỉ nhiều lần. Nhóm liên tục thay đổi con dấu, nhưng việc thiết lập đòi hỏi quá nhiều ở nó. Nhà cung cấp đề xuất một loại vật liệu khác và phù hợp hơn cho công việc. Bộ phận này đắt hơn một chút, nhưng lỗi lặp lại đã dừng lại. Tôi thà trả tiền cho một phần phù hợp còn hơn trả nhiều lần cho một phần sai. 4. Tôi hỏi về cách cài đặt và xử lý Một số lỗi xảy ra trước khi máy chạy. Tôi đã thấy các bộ phận bị hư hỏng trong quá trình: - bảo quản ở khu vực ẩm ướt - xử lý thô trong khi giao hàng - lực lắp sai - kiểm soát mô-men xoắn kém - thiếu bôi trơn - bề mặt lắp đặt bẩn Một nhà cung cấp có thể chỉ ra một chi tiết mà nhóm của tôi đã bỏ sót. Một nhà máy mà tôi làm việc liên tục thay thế vòng bi trên băng tải. Vòng bi được sản xuất tốt nhưng nhóm đã lắp đặt chúng với áp suất không đồng đều. Cuộc đua đã bị hư hỏng trong quá trình lắp đặt. Nhà cung cấp đã chỉ cho họ một phương pháp an toàn hơn và vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Đó là lý do tại sao tôi không coi việc cài đặt là một bước nhỏ. 5. Tôi nhìn vào toàn bộ hệ thống, không chỉ phần bị hỏng. Phần bị hỏng có thể là kết quả cuối cùng của một vấn đề khác. Tôi tự hỏi: - Máy có bị quá tải không? - Tốc độ có cao quá không? - Có tích tụ nhiệt không? - Khu vực đó có bụi bẩn hay ẩm ướt không? - Bộ phận có chịu tải bên không? - Quy trình có thay đổi kể từ lần mua cuối cùng không? Điều này quan trọng hơn mọi người nghĩ. Một ống mềm có thể bị vỡ nhưng việc cài đặt áp suất có thể mới là vấn đề thực sự. Một bộ phận của động cơ có thể bị mòn sớm nhưng nguồn điện không ổn định có thể là nguyên nhân thực sự. Dao cắt có thể sứt mẻ nhưng tốc độ tiến dao có thể quá mạnh. Khi tôi hỏi nhà cung cấp lý do tại sao, tôi mở cửa cho một cuộc kiểm tra rộng hơn. 6. Tôi giữ một bản ghi thất bại đơn giản. Tôi không dựa vào trí nhớ. Tôi viết ra: - tên bộ phận - lô hoặc kiểu máy - ngày lắp đặt - ngày xảy ra lỗi - loại lỗi - ghi chú của nhà cung cấp - áp dụng sửa chữa Bản ghi này giúp tôi xem các mẫu. Nếu lỗi tương tự vẫn tiếp tục xuất hiện vài tháng một lần, tôi có thể đưa ra những thông tin thực tế khó hiểu cho nhà cung cấp. Điều đó làm cho cuộc thảo luận tốt hơn. Nó cũng hữu ích khi tôi nói chuyện với đội bảo trì. Không ai cần phải đoán. 7. Tôi sử dụng nhà cung cấp như một nguồn kiến ​​thức thực địa. Tôi nhận thấy rằng những nhà cung cấp tốt nhất nghĩ xa hơn việc bán hàng. Họ có thể cho tôi biết: - vật liệu nào mòn nhanh hơn - bộ phận nào hoạt động tốt hơn ở nhiệt - trường hợp sử dụng nào gây ra hư hỏng sớm - những thay đổi nhỏ nào kéo dài tuổi thọ. Tôi đã từng hỏi một nhà cung cấp tại sao thanh dẫn hướng nhỏ bằng nhựa cứ bị nứt trên đường dây. Câu trả lời rất đơn giản: hướng dẫn vẫn ổn nhưng đường dây bị rung mạnh từ một thiết bị gần đó. Nhà cung cấp đề xuất một thiết kế mạnh mẽ hơn và thay đổi bố cục nhỏ. Lời khuyên đó đến từ kinh nghiệm thực địa chứ không phải từ một trang danh mục. Đó là loại câu trả lời tôi muốn. Tôi không muốn một sự thay thế nhanh chóng mà không có ngữ cảnh. Tôi muốn một lý do rõ ràng. Khi tôi hỏi những câu hỏi hay hơn, tôi thường nhận được những bộ phận tốt hơn, dịch vụ tốt hơn và ít lỗi lặp lại hơn. Tôi cũng dành ít thời gian hơn để phản ứng và có nhiều thời gian hơn để ngăn chặn rắc rối. Quy tắc của tôi bây giờ rất đơn giản: Nếu bộ phận tương tự tiếp tục bị hỏng, tôi sẽ không vội mua lại. Tôi hỏi nhà cung cấp chuyện gì đang thực sự xảy ra. Thói quen đó đã cứu tôi khỏi nhiều vòng lặp đắt giá. Nó cũng làm cho quá trình mua hàng của tôi trở nên thông minh hơn vì tôi không còn chỉ trả tiền cho một phần nữa. Tôi đang chú ý đến nguyên nhân đằng sau phần này. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm xia: Summer689@qq.com/WhatsApp +8613155555689.

Zhang Wei 2023 Giảm tỷ lệ thay thế thông qua kiểm soát chất lượng nhà cung cấp Maria Lopez 2022 Bảo vệ bao bì và giảm chi phí hoàn trả trong thương mại toàn cầu David Chen 2021 Truy xuất nguồn gốc hàng loạt và ngăn ngừa khuyết tật lặp lại trong quản lý nhà cung cấp Emily Carter 2024 Thông số kỹ thuật sản phẩm rõ ràng như thế nào Giảm lượng thay thế khách hàng James Liu 2020 Đánh giá nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi bộ phận lặp lại trong chuỗi cung ứng công nghiệp Anna Brooks 2023 Xây dựng trách nhiệm giải trình của nhà cung cấp thông qua các báo cáo về khuyết tật và phê duyệt mẫu